Satisfaction locataires DDGIE : bilan 2024 et perspectives pour 2025
Une année 2024 positive et de nouveaux défis pour 2025 !
- Immobilier d'entreprise
Satisfaction des locatairesDDGIE: une année 2024 positive et de nouveaux défis pour 2025
L’année 2024 a été marquée par des résultats encourageants pour la DDGIE, avec 83,4 % de locataires satisfaits des services et 93,1 % satisfaits de leur logement. Ces chiffres témoignent des efforts des équipes, qui ont permis d’améliorer plusieurs aspects du quotidien des locataires.
Des progrès significatifs sur plusieurs fronts
Les efforts déployés se sont traduits par une nette amélioration de plusieurs indicateurs clés de satisfaction, notamment :
- L’environnement de travail dans les immeubles,
- La sécurité au sein des résidences,
- La propreté et l’éclairage des parties communes,
- Le traitement des demandes administratives,
- La qualité des interactions avec nos équipes.
Des axes d’amélioration identifiés pour 2025
Malgré ces résultats positifs, certains aspects nécessitent encore des améliorations pour répondre pleinement aux attentes des locataires. Parmi les points de vigilance identifiés :
- Le traitement des réclamations techniques, avec un besoin de renforcer la communication et le suivi.
- L’optimisation du réseau Wi-Fi, qui reste insuffisant sur certains sites.
- La maintenance des ascenseurs, qui fera l’objet d’une attention particulière en 2025, avec le soutien de la direction du patrimoine.
Un plan qualité 2025-2026 en préparation
Pour répondre à ces défis, la RIVP met en place dès début 2025 un plan qualité 2025-2026, visant à améliorer la gestion des demandes locataires et la relation client. Ce plan s’appuiera notamment sur :
- La mise en œuvre de nouvelles procédures de gestion des sollicitations,
- Une structuration renforcée de la relation client,
- Un suivi plus précis des actions correctives engagées.
