Pour mieux suivre les interventions de ses prestataires et renseigner les locataires sur leurs demandes techniques, la RIVP déploie une plateforme fournisseurs visant à collecter et partager des informations en temps réel.
La plupart des interventions (près de 200 000 chaque année), dans les résidences et dans les logements sont réalisées par environ 150 sociétés extérieures. Ces prestations font l’objet de nombreux marchés forfaitaires ou accords-cadres à bon de commandes dont la gestion au quotidien s’avère chronophage. Pour gagner en efficacité, la RIVP a décidé de mettre en place une plateforme numérique pour se connecter à tous ses fournisseurs. « En plus de limiter et faciliter le travail administratif, la plateforme doit permettre de fluidifier les échanges entre la RIVP et ses différents prestataires, de mieux suivre leurs prestations mais également de renseigner en temps réel nos locataires sur leurs demandes techniques et donc d’améliorer la qualité de service rendue » explique Simon Molesin, directeur technique à la RIVP.
A l’issue d’un appel d’offres, la RIVP a retenu la solution proposée par les éditeurs Nexxio et Intent Technologies. Pour Benjamin Ulrich, président et fondateur d’Intent Technologies, « proposer de nouveaux services à valeur ajoutée aux occupants est un enjeu clé de transformation du secteur de l’immobilier, et pour un organisme comme la RIVP, cela passe notamment par ce type de plateforme numérique. » Emmanuelle Meunier, présidente et co-fondatrice de Nexxio, ajoute que « ces projets permettent aussi de gagner la confiance et de faire évoluer la relation client/ fournisseur en relation partenariale. ». L’objectif fixé par la RIVP est de connecter les premiers prestataires, ceux en charge de la remise en état des logements et de la maintenance VMC, d’ici la fin de l’année.
Pour disposer des informations les plus fiables, la plateforme se connecte directement sur les systèmes d’informations de nos fournisseurs pour récupérer les données en temps réel. La réponse la plus fine peut alors être apportée à nos locataires et à nos agences de proximité. Une clause contractuelle est d’ores et déjà intégrée dans les nouveaux marchés des prestataires pour récupérer les données indispensables au bon pilotage de la plateforme.
