Les engagements pris depuis des années nous permettent aujourd’hui de garantir une haute qualité de service. Nos bons résultats obtenus lors des différentes enquêtes de satisfaction en sont la preuve.
Afin de poursuivre nos actions dans ce sens et de conserver un haut niveau d’exigence, la RIVP prend 15 engagements concrets envers les locataires; engagements issus d’une réflexion commune et partagée avec l’ensemble des parties prenantes de nos activités : locataires, fournisseurs, collaborateurs, partenaires et Ville de Paris.
Ces engagements qualité reposent sur 6 thèmes majeurs dans la relation bailleur-locataire :
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Attributions et mobilité
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Emménagement
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Écoute des locataires
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Suivi des travaux
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Entretien et maîtrise des charges
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Bien vivre ensemble.
Ils se traduisent concrètement par exemple par la mise en place de dispositifs pour faciliter l’emménagement, par l’ouverture des commissions d’attributions au public ou encore le contrôle indépendant de la qualité des travaux.
« Ces engagements définissent ce que chaque locataire peut attendre de la RIVP et ce que la RIVP s’engage à offrir à chaque locataire en matière de qualité de service. »
Serge Contat , directeur général de la RIVP.
Parce que les services disponibles, les demandes des locataires et les technologies évoluent, ces engagements ont déjà changé depuis leur lancement il y a plusieurs années. Ils seront enrichis au fur et à mesure de ces évolutions afin de garantir dans la durée un haut niveau de satisfaction.
Tous ces engagements tenus par la RIVP et attendus par les locataires sont à retrouver dans notre livret disponible en téléchargement.
Les 15 engagements qualité de service – RIVP (pdf_2Mo)
Qualité de service – 15 engagements RIVP (pdf_3550Kko)
